整天足不出戶而又忙忙碌碌的領導絕不是好的領導,好的領導會把“走出辦公室”作為自己的信條,經常四處走 走、看看、聽聽、問問,不僅自己身先士卒,而且還要求手下的經理或主管也要走出去,到基層辦公。
一、多走
許多公司領導深陷在無謂的應酬和會議之中了。有些會議是被動的,而更多的會議則是他本人主動發起的。許多 公司的戰略和執行的若千細節,都是在會議上達成共識的。沒完沒了的會議,有可能形成群體激昂的氛圍,甚至還可能提 高達成共識的效率,但務虛也由此而生。
倡導走動式管理的管理
專家湯姆•彼得斯認為:走訪客戶交流至少要占25%的時間,持續
創新與激勵員工,要占 去另外兩個25%,剩下的不足25%的時間可以給領導去開會和應酬。
二、多看
走動式管理首先要“多走”,但不能“走馬觀花”。在走的過程中要充分調動哏睛的功能,處處留意、細心觀察。不但看表象還要看實質,不但看大面還要看小點,不但看明處還要看暗處。
在走動的過程中,須留心員工的工作面貌、神色、肢體語言,從這些細節中,往往可以帶來更真實的信息。
三、 多聽
在走與看的過程中,要善于傾聽。既要聽員工的建議,也要聽他們的牢騷,既要聽員工的有意之言,也要聽他們 的無心之語◊阿諛奉承的話要當成耳邊風,尖銳反對的話要多聽多留心。
傾聽時,要擱置自己的成見,嘗試站在他人的角度來看待問題,幷“感同身受”地體驗他們的感受。只有這樣,
才能打開員工的心扉。
四、 多問
在聽與看的基礎上,還要多提問題,并善于提問題。問
生產中的困難,問
生產進度,問員工在想什么,問員工對 公司政策有沒有意見,等等。
另外,看到問題、聽到疑點也要問清楚、問明白。同時也根據對方的回答,做出及時的回應。
五、 多想
想就是思考、分析、判斷。在走動式管理中,“想”既是走、看、聽、問的起點,也是上述動作的歸結點。
事前沒有周密的思考,就會胡走、亂看、誤聽、瞎問。事后沒有仔細的思考,做出的
決策很可能是錯誤的。
此外,領導者在進行“走動式”管理時,一旦發現問題,就要立即記下來,并及時辦理,注童落實,這樣可以避 免“走動式”管理流于形式;在管理中,要能夠耐心聆聽員工的意見和建議,真正讓員工感受到領導者對團隊目標的責任 心,從而讓領導者與員工同舟共濟、攜手前進!