這些年來，社會各界有關執行問題的討論經久不息，對如何提升執行力的探討可謂長盛不 衰。企業執行不力，原因到底何在？領導戰略意圖得不到有力執行，原因到底何在？
在這些疑問的背后，人們發現了一個十分值得深思的現象，那就是：雖然我們對執行的重視 程度越來越高，但是在執行的過程中卻越來越困惑。我們困惑的是，盡管各行各業的領導者們下了很 大力氣抓執行工作，但效果卻不是很明顯。這種需求與現實的矛盾，成了制約企業和組織發展的瓶 頸，也讓我們的領導者既迷茫又煩心。是什么原因造成了這種"投入〃與"產出"的巨大落差呢？其 實是執行能否做到"不折不扣〃的問題。
任何一^社會組織，都需要擁有不折不扣的執行精神和能夠不折不扣地去執行的執行者。海 爾把執行力寫進了自己的公司制度，開了我國企業的先例。
海爾規定，所有員工必須嚴格按照公司規定執行任務，不得徇私舞弊，•要為客戶提供最高效 快捷的服務，要在第一時間為客戶解決問題，拖拖拉拉和尋找借口的員工將被辭退。
有一次，海爾售后服務部門接到一位用戶打來的電話，說自己新買的冷柜長時間不停機。工 作人員仔細詢問了有關情況，并留下了用戶的聯系方式，說馬上就為其解決這一問題。但這位工作人 員太過忙碌，很快忘了這件事。直到快午休時，用戶又打來電話詢問這件事，他才想起因疏忽忘了作 相關安排了。這位用戶當時很生氣，她大發脾氣，抱f為海爾的售后服務太差勁。這彳牛事驚動了部門主 任，他當即給客戶回電話表達歉意，并表示將在一小時內到用戶家里解決這一問題。隨后，他安排員工馬上去這位用戶家里。這名員工帶上工具和用戶的姓名、地址記錄急匆匆地出發了。途中，當負責 上門維修的員工再一次核對地址時，才發現這個地址太過籠統，根本不是詳細住址。他想給用戶打電 話詢問，但當時正是午休時間，此時打電話可能會影響用戶的休息。百般無奈之際，他想起可向所記 地址的戶籍處打聽信息。很快，他找到了這位客戶，時間恰好過了一^小時，也正好錯開了用戶的午 休時間。經過檢查，發現所謂產品故障原來是因為用戶沒有認真閱讀說明書，放了太多冷凍食品所 致。他耐心地向用戶介紹了使用知識，用戶感到非常滿意。當用戶知道這位員工費盡周折才找到自己 的住址時，非常感動。她說她見過很多廠家的售后服務人員，但從來沒有一個廠家的售后服務能做到 如此細心、如此高效。高效執行是海爾的理念，而公司員工在執行這一理念時，往往也是不打折扣 的！
只有不折不扣的執行者才是稱職的、優秀的，才能得到上司的欣賞、同事的尊重及團隊的認 同。
事實上，任何一家成功企業都歡迎和樂于重用不折不扣地執行公司規定并切實地勝任工作崗 位的員工。因為能不折不扣地完成本職工作的員工越多，企業運營就越良好，就越能創造出好的效 益、獲得好的結果。另外，這樣的員工還能提升企業品牌的美晉度，成為眾多員工的優秀榜樣。企業 的生存和發展離不開優秀的執行者。如果沒有人將
決策者的思想和戰略不折不扣地執行貫徹下去，再 偉大的設想也只能是空想。
很多時候，因為完成任務"打折扣"，不該發生的事故發生了；因為"打折扣"，本來可以 增長的業績反而下降了；因為"打折扣〃，原本能夠迅速解決的事情延誤了……可以說，所有工作問題 的背后，我們都能找到"打折扣〃的影子。"折扣〃來"折扣〃去，結果是企業的效益沒有了，團隊 的戰斗力削弱了，個人的發展前途一片黯淡。完成任務"打折扣"不僅極大影響了個人的發展，更是損害團隊業績的"罪魁禍首"，因為，每個人工作效率差一點兒，團體的業績就會差很多。因此，對 最好的執行者而言，一旦接受了任務，就意味著自己已經作出了莊嚴的承諾，就不能打一絲半點的折 扣。
2008年，華為公司被《商業周刊》評為"全球十大最具影響力企業〃之一。在華為員工的心 中，完成任務的目標高于一切。也正是因為華為員工有這樣的心態，華為才能躋身于全球服務運營商 前50強。據華為公司刊物《華為人》記述，華為在玻利維亞建基站(無線GSM項目)的時候，發生過這 樣一件事。
有一個基站在玻利維亞熱帶雨林區的山頂，客戶要求三天內安裝完并放號開通。負責這個項 目的范永君和同事們將設備運到了山腳，卻發現承運商根本沒辦法把設備運上山，因為山上只有一^ 崎嶇的小路，僅容兩人并行，運貨的車沒辦法開上去。這可怎么辦？客戶那邊毫不通融，堅持要三天 內必須開通。范永君只好跟承運商商量，承運商倒是想了個辦法：用直升機運送。跟客戶要求再寬限 幾天？且不說客戶不會同意，就算是真的同意多給幾天的時間，難道山上就能多出條方便運貨的路 嗎？那么，釆用承運商的辦法，雇用直升機？用直升機運送倒是又快又方便，可是費用高達8000美 元。那么......就此放棄？不，這是絕對不可能的，既然接受了這個任務就一定得完成。還有其他的辦法
嗎？范永君認真地思考著。仔細考察了山路的情況后，范永君作了一個讓承運商都覺得吃驚的決定： 用人力將設備抬上去。玻利維亞是高原之國，國內主要地區的海拔在2500?4000米，一般剛到此地的 人，一行動都會氣喘如牛。在這種環境里爬山本來就不是件容易的事，更何況還是抬著沉重的設備上 山。僅僅兩公里的山路，范永君和他的團隊，帶著雇來的工人，一路輪流抬著分拆好的設備，從早上6 點多一直走到了晚上9點多。到達山頂的時候，范永君已經累得腿都打戰了，連承運商都禁不住向他豎 起了大拇指。設備終于運上了山，在客戶要求的時間內建好了基站，客戶非常滿意。最后結算費用時，發現只用了7000多人民幣。
如果你是范永君，碰到這樣的事情會怎么辦？可能通常會有以下兩種做法。
第一種，打電話問公司，假如花掉8000美元用直升機運送設備，還有沒有利潤？如果沒有利 潤，那就告訴客戶設備沒有辦法運上去，基站沒法建了，請客戶諒解。
第二種，既然客戶一點兒都不能通融，那也沒有別的辦法了，只能釆納7承運商的建議，用飛 機將設備運上去，至于費用，是我考慮的事，反正由公司承擔。
如果有了以上這樣的念頭，自然就不會去想辦法克服困難。而范永君想的卻是，一定要在規 定期限和費用內，把設備送上山，否則絕不罷休。因為有了為完成任務盡一切努力的決心，所以他才 能夠在看似沒有辦法的情況下找到辦法，最終不打任何折扣地完成了任務。
面對困難，總有兩種態度：知難而退與迎難而上。知難而退的人，往往是把"難"當成不去 努力奮斗的借口，最終往往無法完成任務，或者即使完成也大打折扣。迎難而上的人，往往把"難" 當成^克服不可的障礙，最終往往不僅能完成任務，甚至完成的效果比想象的更好。任何事情，一旦 確定要做，就必須想盡辦法、竭盡全力做好。這是工作絕不打折扣的體現，也是強化執行品質和效果 的根本保證。不折不扣的執行精神是一家企業和一個人生存發展的基本保證。失去了不折不扣的執行 精神，就失去了個人和企業長久生存與成功的必要條件；沒有不折不扣的執行力，也就沒有了核心競 爭力。
在一個企業和組織里執行力是第一位的。作為一名組織成員，可以在執行之前盡量了解 事實的背景，而一旦接受了任務，就必須堅決地、不折不扣地予以執行。
