有人說"上帝在細節之中"，因為細節能幫助你登上成功的巔峰；也有人說"魔鬼在細節之 中〃，因為細節能把你推向失敗的深淵。其實這兩種說法都對。一心渴望成功，如果忽略細節，則成 功恰如空中樓閣,•一意追求偉大，如果輕視細節，則偉大好似海市蜃樓。認真對待每一個細節，那么 成功會不期而至，•認真把握好每一個細節，那么偉大將不請自來。欲成就事業者，須謹記：成也細 節，敗也細節。
英國國王理查二世與里奇伯爵準備決一死戰，來決定誰統治英國。決戰當天，理查派馬夫去 準備戰馬，馬夫讓鐵匠給國王的戰馬打掌。鐵匠說："我早幾天給軍隊的戰馬全部打了馬掌，馬掌和 釘子都用光了，要重新打。"馬夫不耐煩地說："我等不及了，你有什么就用什么吧！"于是，鐵匠 找來4個舊馬掌和一些釘子。可最后一只馬掌只打了兩枚釘子，馬夫又等不及了，認為兩枚釘子應該能 夠掛住馬掌，就牽走了馬。結果在戰場上，理查的馬掉了一只馬掌，戰馬失足把理查掀翻在地。理查 被里奇伯爵活捉，他的王國也隨之崩潰。后來，人們評價說：細節決定成敗，帝國亡于鐵釘。
在企業發展史上，還沒有一家企業在處理危機問題上像美國強生公司那樣獲得社會公眾和輿 論的廣泛同情。該公司由于妥善處理泰利諾中毒事件以及成功的善后工作而受到人們的稱贊。
1982年9月29日和30曰，在芝加哥地區連續有7人因使用強生公司
生產的泰諾解痛膠嚢而氰 化物中毒。消息一經報道，強生公司形象一落千丈，人們紛紛對泰諾避之而唯恐不及。不久謠言四 起，據說全美各地有250人因服用該藥而得病和死亡，泰諾中毒事件一下子成了全國性的事件。
泰諾于1975年問世，在7年內，該藥占領了美國35%的成人止痛藥市場，年銷售額達4.5億美 元，占強生公司總^潤的15%。盡管后來查明，此種藥根本無毒，前7人的死亡是由于有人故意打開包裝，在藥中加入劇毒氰 化物所造成的，后250人的生病或喪生，則與泰諾膠嚢根本無關，但是，公司的名營因此掃地卻是事 實。甚至有人斷言，這種年銷售額高達4.5億美元，在全美擁有1億多使用者的藥物將從市場上7卞遠絕 跡。
在此之前，在消費者眼里美國強生公司是非常值得信賴的公司，該公司以生產保健品及幼兒 藥品而聞名，在歐美幾十個國家近10億消費者中享有極高的信營。危機發生后，公司立即作出了關鍵 性的
決策：迅速地向公眾公布事實真相，并與記者和當地媒介保持良好關系，及時通過他們對外發布 最新消息，同時和從1978年起就一直進行泰諾解痛藥宣傳工作的美國最大公共關系公司——博雅公司 密切合作，妥善處理危機，制訂了一個"作最壞打算的危機
管理方案"。為了維護其信譽，公司在很 短的時間內從市場上收回了價值1億美元的3200萬瓶泰諾，并全部銷毀；對800萬瓶泰諾進行試驗，查 明其是否受過其他的污染；設立專用電話線，僅10月份就答復了來自新聞機構的2000多個詢訪電話； 暫停了泰諾的推銷廣告，•花50萬美元發出45萬份電報、電傳，請那些有可能與此有關的內科醫生、醫 P完和經銷商提高警揭。這些補救措施收到了良好的效果。在此之后，強生公司進行了一次為時7周的調 查，其中包括約7000次的直街旬問。調查結果表明，在被調查的人中間，90%的人知道這次事件，而 且這些人當中90%的人認為強生公司不應受到指責，因為公司已經為保護公眾的利益采取了行動。
1982年11月初，公司開始制定市場恢復計劃。推出更加堅固的3層密封包裝的新型泰諾膠 嚢，向消費者免費贈送這種重新包裝過的鎮痛藥，并進行語氣謙遜、不會引起公眾反感的廣告宣傳活 動。
可見，敗有敗的原因，成有成的道理，成敗皆系于細節。杰克•韋爾奇說：〃所謂的執行力，就是實務運作的細節。"許多企業的失敗，往往是由在細節上沒有盡力造成的。恰恰是一些不起眼的小細節，造成了大的問題。
2003年2月1日，美國"哥倫比亞號〃航天飛機返回地面時，意外發生了爆炸事故。飛機上的 宇航員全部遇難，讓全世界感到震驚。
美國國家航空航天局負責航天飛機計劃的官員恩•迪特莫爾被迫辭職。此前，他在這里工作了 26年，并已成功地擔任了傘豐航天飛機計劃主管。事后的調查結果表明，造成這一災難的兇手竟然是 一塊脫落的隔熱瓦。
應該說，航天飛機的整體性能等很多技術標準都是一流的，但就因為一小塊脫落的隔熱瓦就 毀滅了價值連城的航天飛機，還有無法用價值衡量的7條寶貴的生命。
1 %的錯誤會導致1 〇〇%的失敗。
細節決定執行力，把每個環節做到完美是工作的重中之重。工作中的任何一個環節出現一個 小小的紕漏，都有可能造成難以估量的損失。
喬安寧畢業后在一家經濟貿易公司從事外貿工作，那正是別人眼里的"朝陽行業〃。工作第 一天，他抱著很大的謝青，準備從一點一滴的小事做起。復印、傳真、打電話、接電話，都是些很瑣 碎的事情。雖然實習時有一些使用辦公設備的經驗，但還是出了些問題。一開始不好意思總去麻煩別 人，可最后還是做不好，只好硬著頭皮再去請教別人。同事看他有問題都過來幫他，他這才把這些小 事讎。第一天也許只給他這只"空杯子〃裝了一滴水，但他想這是4很好的開始。
公司張總是一個貿易方面的行家，已有20多年的進出口貿易經驗，別的股東都說他是個〃大 寶貝〃。一天早上，張總叫喬安寧隨他去一家代理他們公司進口報關的公司。他們到達代理公司，進 口部主管接待了他們。喬安寧仔細聽了他們的談話，對代理公司的整個物流流程有了很好的了解。
喬安寧工作上十分賣力，公司領導層都看好他，準備提抜他為公司中層領導。可是，正在此關鍵時刻，他不幸出了差錯。幾個月前的一^周末，他帶著準備好的對外付匯材料到銀行，趕在下班 之前將這筆錢匯到國外。當時他認真檢查了金額、曰期、發票、合同，確信沒有問題后交付銀行。銀 行工作人員審核后，依照程序辦理購匯付匯。
沒想到周——上班，喬安寧就被張總叫到辦公室。張總的臉色很難看，第一句話就問他：
"你給客戶付款的賬號寫的是多少？"
喬安寧馬上意識到賬號有可能出了問題。原來賬號是客戶方面通過短信發給他的，他把它記 下的時候，親一^數字正好換行，他沒有把短信繼續翻下去，就此漏掉了最末尾的4數字。
由于資金沒有及時到賬，損害了公司信晉，也造成了少量經濟損失。喬安寧當時陷入了深深 的自責，后來通過多方面和銀行溝通，在最短時間內把這筆錢匯到了客戶賬戶。問題雖然解決了，但 他的提拔之事也因此泡了湯。
為了記住這個教訓，他把那張寫錯了賬號的付款單貼在了工作記事本上，讓它時時提醒自 己："’細心’二字重千斤！"
這個故事告訴我們，有時候盡管你為一件事情已經作了99%的準備，但也許就是1 %的疏忽， 導致前面的努力歸零，甚至得出負數。而在商界，一個細小的疏忽，有可能會帶來巨大的經濟損失。
要成為一名合格的員工、一名具有很強執行力的執行者，對工作中的任何小事及細節都不能 釆取敷衍應付的態度，這樣才能從根本上防止和避免因不注重細節帶來的危害及損失。
松下幸之助說："同等企業的競爭在細節。無丨卿節的企業，它的發展必定ff粗糙的礫石中 停滯。"
大到企業，小到個人，細節都是決定成功的關鍵。一個企業，如果能把握好運營中的每一個 細節，做到盡善盡美，那么企業一定會越來越強大,•同樣，如果一個人在實現夢想的路上注重細節的實現，把關鍵的細節做到最好，那么他離成功會越來越近。
