先說“創意”。
聯想有個廣告語，叫“人類失去聯想，世界將會怎樣”。借這個語言格式，筆者想說：
營銷失去創意，品牌將會怎樣。
在營銷活動中，創意至關重要，而且似乎處處需要創意，體驗營銷更不例外。在市場上我們看到很多失敗的營銷案例，背后的原因是什么呢？筆者認為，多數都是“創意”出了問題。
創意，不是“點子”，而是策略；它不是藝術，而是科學。一個好的創意足以盤活一個企業，一個壞的創意也足以扼殺一個品牌。
大家還記得金龍魚的“1:1:1”的廣告嗎？可以說，就這條廣告奠定了金龍魚在調和油領域的“老大”地位。因為，消費者就認為“只有1:1:1才是最健康的”。所以，其它品牌再喊什么概念都無濟于事，最后，金龍魚就憑借這一個概念穩穩地做到了“中國調和油第一品牌”的交椅，從麻雀蛻變為鳳凰。
這就證明我的良師益友葉茂中的那句話：創意就是權力。
的確！
在消費者四大體驗環節，無論哪個環節都需要創意，只不過，有些創意是偏戰略方向的“大創意”，有些創意是偏執行方向的“小創意”罷了。由此我們可以理解，為什么企業里的市場部愿意要“右腦型”人才？主要原因就在這里，市場部時刻需要創意，而只有
思維模式“右腦型”的人，才能產生偉大的創意。
再說“細節”。
細節決定成敗。這句話已經被人們熟悉得滾瓜爛熟。然而，遺憾的是，很多營銷活動卻都敗在細節。
早在1999年，一次偶然的機會我跟團去青島，參觀海爾。當時的海爾是中國家電第一品牌，幾乎全中國所有的企業都在學習海爾。當我們進入海爾園區參觀的時候，無論是
生產車間，還是辦公環境，都讓我們感覺到海爾的偉大。然而，有一個細節讓我的心就涼了半截。那就是，參觀人員乘坐電梯（記得還是貨梯）上樓的時候，帶我們參觀的小姐很不耐煩地說了一句“擠什么擠，有什么好看的。”
“擠什么擠”是態度問題，我們是參觀團，不是乞丐；“有什么好看的”是質量問題，自己的員工都不認同，還讓我們參觀？
這就是細節！
