1)認識誤區
很多
企業家,甚至不少
營銷人員都錯誤地認為“體驗
營銷就是通過免費試用來銷售產品”。
于是,在商場、超市我們不乏看見很多廠家在做沒完沒了的“免費品嘗”、“免費試用”、“免費觀看”、“免費咨詢”之類的形形色色的“免費”活動,試圖通過這種“免費”贏得顧客的“好感”。如今更離譜了,人們把這個“免費”活動搬上了移動互聯網,當成所謂“互聯網
思維”的組成部分。
然而,這種“免費”活動在顧客的心智中并沒有贏得什么“好感”,他們只是把你的“免費”當作一次“占便宜”,當你問“怎么樣?買一件吧!”消費者卻會說“挺好的,改天吧!”
2)策略誤區
策略層面,誤區也非常顯然。不少人認為“體驗營銷就是把我們最閃光的一面亮出來”。
這種想法有什么錯誤?錯誤就在于“推銷思維”。大家腦子里想的只是“想盡一切辦法把東西賣出去”,而并沒有去思考“消費者是否需要”。
企業有了一個可推的產品或服務,迫不及待向消費者推銷的心情是可以理解的。但問題是,以往的“保健品”式的推銷方式已經過時了,消費者已經產生了心理“防火墻”了,你“吹”得越猛,顧客“防火墻”把自己隱藏得越深。
你可以把“體驗營銷”搬到移動互聯網,但你不可以用“推銷思維”去做事。因為,時代變了,消費者的思想變了,如果說以前“推銷”是我們的飯碗,那么現在“推銷”是我們的枷鎖。
3)執行誤區
在執行環節,誤區就更多了,可謂數不勝數。不過一個常見的誤區:“體驗營銷就是把特定場所做好就行”。因此,我們企業所興建的“體驗店”都會很漂亮,很豪華,甚至有些奢侈。
然而,實際上這種特定場所的“故意美化”,常常是徒勞無功的。這就像一個姑娘只是在相親時打扮得花枝招展,平時判若兩人,根本不解決實際問題。因為,任何一個正常男人不可能因為一次打扮而娶一個姑娘。
大家不妨去看看很多企業除了“體驗店”以外的店里去看看,筆者敢保證你會很失望。因為,他們“體驗店”和“非體驗店”的差距可以說天壤之別。這就是錯誤。對消費者而言,其實你所有的店都是“體驗店”,根本不存在“非體驗店”。
4)方法誤區
在體驗營銷的方法上,也可謂“好戲連臺”。不過,當你仔細觀察就會發現,別看活動搞得轟轟烈烈,卻方法基本趨同,即錯誤地認為:“體驗營銷就是把一場活動搞得熱鬧一點”。
令我感嘆的是,在“熱鬧”方面中國人可把所有的智慧都用完了。敲鑼打鼓是入門配置,買一送一是基本配置,明星出場是常見配置。你想要什么配置,就能做出什么配置。
然而,在此“熱鬧非凡”的背后,有多少消費者真正體驗到產品的好處?有多少消費者真正認可我們的服務?很難得到肯定的答案。