一、從聆聽開始
要知道消費者的心聲，沒有聆聽他們更直接和更重要的辦法了。這種方法的秘訣在于：通過多個渠道收集消費者的反饋，并采取實際行動，比如為其提供無障礙的解決方案、盡可能快地解決問題等，這能讓消費者知道自己很受重視。
二、發揮大數據的威力
分析顧客消費生命周期所產生的數據，既可以衡量公司的績效，也能讓公司有機會審視自己，看看哪些方面還有待提高。數據分析也能讓公司識別新出現的消費模式和消費行為，并為此開發新產品和服務，來滿足消費者的預期。
三、要勇敢
做到以上兩步，公司便有望獲得業績上的增長。但是有時候設立一個跳起來才能夠得著的目標，可以給公司帶來變革性的變化，比如在一小時內精準地解決消費者的問題。當然，這些目標可能不是百分百可行，但是它可以在員工中創造一種緊迫感，并提升組織的潛力，比如讓他們不再只著眼于完成日常工作。
四、見好就夸
企業需要退后一步來觀察，看他們所做出的改變如何提升消費者體驗以及公司利潤；而對于那些超出其職位要求與消費者之間建立有效關系的員工，公司應該在全公司范圍內表示認可，這樣不僅可以提升員工的忠誠度，還能為公司帶來更實際的好處，比如利潤的增長。
