人際關系是一種對立統一的關系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一 面。當相互依存占支配地位時，就表現為人際吸引，當相互分離占支配地位時，就表現為人際排斥。人際排斥對人際關系 是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的負面影響。
如何搞好人際交往呢？首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：
(1) 相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝
通、互相幫助而建立起良好的人際關系，即友誼關系。良好人際關系的建立在于交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現 對方的思想、態度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一 步的相知，從而結為知交。
(2) —個人的品格、能力影響著人際關系的建立。人們都羨慕優良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、
謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人 際關系。一般來說，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不 經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產 生安全感。
(3) 由交往而建立密切的人際關系，童要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另 一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。
除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗 的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續交往，并對其言行多從好的方面設 想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關系。
U)人際知覺是指對人與人之間相互關系的認知。它包括一個人對自己與他人之間關系的識知和對他人與他人 之間關系的認知。人際知覺所認知的對象是人際關系。人際知覺的良好印象會促進良好人際關系的建立、維持和發展；相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關系的建立與維持起阻礙破壞作用。
其次應注意人際交往中的藝術。
(1) 在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關系的建立和改善，必須是建立在關系雙方共同的利益與需要的 基礎上，在人際交往過程中，要清酲地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每 人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱著求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。
(2) 知彼知己，因勢利導。孫子說：“知彼知己，百戰不殆。”在交際過程，要充分估計自己與對方在關系 中所處的地位，了解對方的目的、要求、長頂和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情 況設計交際方案，行動時便成竹在胸。
不過，計劃難以預測變化。現代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性 事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓 住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處于不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。
(3) 了解心態，把握情感，童在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。
在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。
交際是情感的交流，是人的一種心理現象。復雜的人際關系常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中 引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己 的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。
相互交流是理解的橋梁。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往， 也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和 集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。
當然，在人際交往中，也應掌握一些必要的技巧。
①有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態度。與人首次見面，一定要禮貌地寒暄一番，表現出謙恭有禮的態度。隨 時說聲“你好”，或適時招呼“早安”、“午安”、“晚安”等等。
©經常面帶微笑。微笑是一種無聲的語言，它顯示出一種力量、涵養和暗示。微笑對于樹立形象能發揮極大的效 果。
©穿著得體，表現個性。對一個人的印象往往來自于他的服裝。穿著可以直接表現人的個性。為了使衣著一目了 然，服裝上力求整潔、莊童和協調，使人第一哏就留下美好的印象。
@記住對方的姓名。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，必須馬上記住并能叫出對方的姓名，惟有如 此才能顯示出和他的親切感。
⑤注意傾聽，與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣，否則是很不禮貌的。
©保持謙恭的態度。隨時隨地區使用謙恭的語氣與人交談，這在當今社會已成為一條眾所公認的不成文的法則。
一個言詞謙恭的領導者，在待人處世方面，將會得到好處和方便。
©談_些任何人都能了解的話題。第一次與客人會面，應以人所共知的話題做開端，這樣容易得到對方的共鳴和 回響。
⑧說話要有分寸，避免使用口頭禪。
如此一來，它能搞好人際交往，這樣才能利用良好的人際關系為事業的發展服務。
漢代公孫弘年輕時家貧，后來貴為丞相，但生活依然十分儉樸，吃飯只有一個葷菜，睡覺只蓋昔通棉被。就因為 這樣，大臣汲黯向漢武帝參了一本，批評公孫弘位列三公，有相當可觀的俸祿，卻只蓋昔通棉被，實質上是使詐以沽名釣 譽，目的是為了騙取儉樸清廉的美名。
漢武帝便問公孫弘：“汲黯所說的都是事實嗎？”公孫弘回答道：“汲黯說得一點沒錯。滿朝大臣中，他與我交 情最好，也最了解我。今天他當著眾人的面指責我，正是切中了我的要害。我位列三公而只蓋棉被，生活水準和昔通百姓 一樣，確實是故意裝得清廉以沽名釣謄。如果不是汲隨忠心耿耿，陛下怎么會聽到對我的這種批評呢？ ”漢武帝聽了公孫 弘的這一番話，反倒覺得他為人謙讓，就更加尊童他了。
公孫弘面對汲黯的指責和漢武帝的詢問，一句也不辯解，并全都承認，這是何等的一種智慧呀！汲黯指責他“使 詐以沽名釣譽”，無論他如何辯解，旁觀者都已先入為主地認為他也許在繼續“使詐”。公孫弘深知這個指責的份量，釆 取了十分髙明的一招，不作任何辯解，承認自己沽名釣譽。這其實表明自己至少“現在沒有使詐”。由于“現在沒有使 詐”被指責者及旁觀者都認可了，也就減輕了罪名的份量。公孫弘的高明之處，還在于對指責自己的人大加贊揚，認為他 是“忠心耿耿”。這樣一來，便給皇帝及同僚們這樣的印象：公孫弘確實是“宰相肚里能撐船”。既然眾人有了這樣的心 態，那么公孫弘就用不著去辯解沽名釣譽了，因為這不是什么政治野心，對皇帝構不成威脅，對同僚構不成傷害，只是個 人對清名的一種癖好，無傷大雅。
以退為進，這是一種大智慧。特別是領導人，在這方面如果運用得好，更能受益匪淺。作為一個團隊的領袖，受 大眾至少是團隊內部成員的關注程度肯定會高于一般人。而有些人可能對情況不怎么了解又喜歡亂下結論，甚至有時候會 有一些莫須有的罪名加到頭上，這時候你去辯解反而會讓人覺得你心中有鬼，即便最后得到澄清也極可能給旁人一種不好的印象，更何況有時候你無意之中真的會犯一些錯誤。
對沒有的事情不置可否，事情終會有水落石出的一天，那時候你不是可以得到更多人的尊敬嗎？有什么小錯就承 認了也沒什么大不了，人家反而會覺得你人格髙尚，勇于承認錯誤更易得到大家的諒解，而且一個光明磊落的人即使錯又 能錯到哪里去呢？
不辯自明，一種極好的公關技巧。
作戰如治水一樣，須避開強敵的鋒頭，就如疏導水流；對弱敵進攻其弱點，就如筑堤堵流。
