1. 用正確的態(tài)度去對待溝通、并能在工作用運用;
2. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內外的影響力;
3. 減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調;
4. 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關系;
5. 幫助經理人贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領導者;
6. 有利于及時發(fā)現和解決組織內部問題，改進和提升企業(yè)績效。
課程對象
課程綱要
溝通的開始：破冰游戲
一、溝通從心開始認識你自己
溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎上再談溝通的技巧;你到底是什么樣的溝通風格?通過問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。
心智準備：愿不愿與敢不敢
目標：從“心”解決員工的原動力問題
注明：阻止駱駝前行的不是沙漠，而是心中沒有綠洲
1、溝通的五個心(心態(tài)部份)
塑造自己
外在形象
舉止、語調、儀容、說話方式
內在人格魅力
“容盡天下難容之事”——寬容的心
2、測試你的溝通風格
二、何為溝通
1、溝通
2、溝通在管理中的定位
3、溝通的重要性：對個人、對公司
4、溝通的第三個原則：運用多種表達方式
5、溝通的成功的案例
6、影響溝通的四個因素
三、溝通的七大步驟
1、產生意念.
2、化成表達方式.
3、傳送信息.
4、接收信息.
5、領悟意圖.
6、接受目標.
7、行動.
溝通案例：有效傳達信息的方法
四、溝通技巧
1、聽的技巧
重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
溝通技巧:搜集信息并拉近距離
問—銷售變被動為主動
聽—獲得信息拉近距離
說—光輝前景恐怖故事
察—參透四類性格機理
聽的兩大問題
聽事實、觀點、見議，怎么去聽?
(互動讓學員課上練習，掌握說的藝術)
讓聆聽成為一種習慣!
聽的五個層次
2、說的技巧
說——(內部溝通時的注意事項)
非語言方面：PLEASE原則
P——姿態(tài),風度,儀態(tài)(Postre,Presence,Poise)
L——注目和傾聽(Look&Listen)
……
3、有效溝通的過程
4、跨部門溝通的藝術
影響跨部門溝通的因素
沒注意關鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設
過去的經驗
溝通中斷
文化特性
水平溝通
向上溝通
向下溝通
5、如何克服溝通中的障礙
案例分析：說服的技巧
五、溝通風格測試：認識四種風格
每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通
風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。
2、如何與行動型的人有效溝通
3、如何與理性型的人有效溝通
4、如何與和諧型的人有效溝通
六、高效演講與表達訓練
1、高效公眾表達與領導力
2、公眾表達的準備工作
3、卓越開場技巧與互動技術
4、公眾表達的肢體語言訓練
七、平衡式全方位的快樂人生
分享老師的個人觀點，指引你您獲得快樂工作和快樂的生活!
師資力量
孫文康
中國式管理踐行者
企業(yè)轉型、創(chuàng)新頂層設計師
系統(tǒng)問題管理專家，風險管理師
企業(yè)上市輔導顧問，創(chuàng)業(yè)眾籌指導師
孫文康，實戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢師、
培訓師，中國式管理踐行者，企業(yè)轉型升級、創(chuàng)新設計師，組織戰(zhàn)略與系統(tǒng)管理專家。對包含中國移動、中國南方電網、東風汽車、中電投、東芝電子等世界500強在內的數百家企業(yè)提供過咨詢與
培訓服務。
孫文康老師1997年孤身來到深圳打工，2001年開始創(chuàng)業(yè)，歷經多次波折，如今自營及控股的企業(yè)已超過5家;2004年進入企業(yè)管理咨詢、培訓行業(yè)，12年來始終堅持“扎根本土，致力于中國式管理”，堅持“經歷過才有發(fā)言權”，對中小微企業(yè)的
經營和發(fā)展有豐富的研究和實踐經驗。
策劃、主導、參與了多家知名企業(yè)戰(zhàn)略管理、系統(tǒng)運營、流程優(yōu)化、組織變革等咨詢項目。是國內為數不多通過自身實踐和研究，對企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃、流程重組、精益
生產、系統(tǒng)運營、團隊建設、
營銷策劃融匯貫通的咨詢管理專家。
孫文康老師始終秉持“以結果為導向、以客觀事實為準則”的職業(yè)咨詢師風范，不做嘩眾取寵的忽悠，切實推進中國企業(yè)變革與升級。曾連續(xù)3年為中國移動
集團廣東公司提供組織變革和流程優(yōu)化咨詢，連續(xù)5年為中國南方電網各省市級供電企業(yè)提供系統(tǒng)建設、風險管理等咨詢和培訓服務;并為包含東風汽車、中電投
集團等企業(yè)在內的數百家單位提供過戰(zhàn)略策劃、職業(yè)化素養(yǎng)、企業(yè)文化建設、系統(tǒng)運營、心理按摩、團隊執(zhí)行、大數據營銷等多個項目的咨詢和培訓服務。
